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Quartz Quality, uma empresa que quer ser líder de mercado

SEGUNDA, 29 JUNHO 2015 14:58

Flexibilidade, responsabilidade, experiência e profissionalismo são características que definem uma empresa de referência no setor em que atua. Reunindo o background dos seus sócios na área da higiene e controlo bacteriano, há 12 anos nasceu a Quartz Quality, uma entidade de renome na prestação de serviços, produtos, sistemas, equipamentos e soluções de higiene e controlo bacteriano. Com a Revista Pontos de Vista, Dora Duarte, Diretora Geral-Executiva da Quartz Quality, falou dos benefícios de um serviço “Quartz Quality”, numa conversa em que também houve disponibilidade para abordar uma das grandes temáticas da atualidade: liderança no feminino. Não estabelecendo grandes diferenças entre uma liderança encabeçada por um homem ou por uma mulher, Dora Duarte é, no entanto, peremptória: “as mulheres trabalham muito mas têm de se impor mais”.

Garantir que os seus clientes tenham acesso a serviços, equipamentos, produtos, sistemas e soluções de higiene com a qualidade indispensável para a melhoria da saúde, bem-estar e conforto de todos os usuários de instalações sanitárias, públicas ou privadas, tem sido, desde a sua génese, o grande propósito da Quartz Quality, uma empresa que acumula mais de 20 anos de experiência dos seus sócios na área da higiene e controlo bacteriano. Tudo começou há sensivelmente 12 anos, depois da aquisição de duas empresas, situadas na Grande Lisboa e na zona centro do país. Hoje a entidade conquistou uma posição de referência graças à postura com que entrou no mercado e, mais uma vez, à experiência das pessoas que estão ao leme deste barco. Dora Duarte, Diretora Geral-Executiva da Quartz Quality, relembrou o início deste projeto com o mesmo entusiasmo com que tudo começou. “Este foi um desafio concretizado por pessoas que tiveram responsabilidades noutras empresas multinacionais e que decidiram avançar para um projeto desta natureza, fazendo algo diferente no mercado nacional. Fomos sentindo que existiam necessidades no nosso mercado ao nível das ofertas e, como tal, com parceiros que fomos conseguindo internacionalmente e que nos deram o suporte necessário, todos acreditaram no projeto Quartz Quality”, referenciou. Hoje, estamos perante uma entidade que quer ser a empresa nacional de referência na Península Ibérica graças à dedicação e à convicção de todas as pessoas envolvidas. Este círculo engloba de igual modo os clientes que sempre acreditaram neste parceiro. A verdade é que o negócio da Quartz Quality abrange vários segmentos de atividade, desde saúde, educação, banca, seguros ou PME’s, sendo que, até ao momento, o grau de fidelização neste mercado diversificado é muito bom. “Criar satisfação nos clientes é, efetivamente, a nossa maior satisfação. É algo que nos faz acreditar e continuar a desenvolver outros serviços que nos permitam estar sempre um pouco mais à frente de outras empresas neste setor”, afiançou Dora Duarte.

Em todos os projetos com assinatura “Quartz”, a inovação é uma presença constante. Falamos não só nos sistemas que apresentam mas também nas metodologias de trabalho que adotam. Inovar é, de igual modo, apostar veementemente na formação dos seus recursos humanos. “Esta formação contínua permite que os nossos colaboradores estejam sempre à frente daquilo que é esperado e, deste modo, haverá uma maior dedicação e entrega perante o cliente”, afirmou. Nos últimos dois anos tem havido maior procura dos serviços da Quartz Quality, ao contrário do que habitualmente sucedia e, apesar de ter consciência de que neste mercado é sempre difícil ter um cliente à procura de um serviço, Dora Duarte sente uma mudança e explica porquê. “Os empresários estão insatisfeitos com a prestação de serviços de empresas que estão no mercado e, quer porque já tiveram contactos nossos anteriormente quer porque conheceram o nosso trabalho por outros canais, acabam por querer estar connosco”, analisou Dora Duarte. Em todas as situações, será sempre apresentada uma solução adaptada à necessidade, identificada pela Quartz Quality e, em muitos casos, com o suporte de parceiros internacionais certificados e líderes de mercado que estão muito à frente quando o assunto é inovação. Esta é uma forma de marcar a diferença perante a concorrência e de mostrar que a transparência faz e fará sempre parte do ADN da Quartz Quality. Com a falta de ética profissional e comercial e a tendência cada vez maior de “vender gato por lebre”, rigor e transparência serão sempre valores que fazem parte do ADN da Quartz Quality. “Tudo o que disponibilizamos tem assegurada uma relação entre preço e qualidade. O cliente consegue rentabilizar a curto e médio prazo, diminuindo custos. O que acontece hoje é que as pessoas estão muito voltadas para a questão do preço e para o que é mais barato e é um pouco a nossa função também alertar o cliente para essas situações”, elucidou a responsável. É este respeito pelo cliente, honestidade e compromisso que a Quartz Quality assumiu como base de todos os relacionamentos interpessoais e profissionais que tem estabelecido ao longo dos últimos 12 anos.

A posição de empresa nacional de referência já foi conquistada. As ambições são agora bem mais altas. A Quartz Quality quer ser líder nacional de mercado. Tendo consciência de que a atual conjuntura económica abanou os negócios mesmo de empresas fortes e bastante consolidadas, Dora Duarte sabe que o caminho continua e o objetivo da Quartz será sempre o de liderar o mercado com qualidade e distinção.

Responsabilidade Social

Mais do que um conjunto de colaboradores com determinadas funções definidas, os recursos humanos são a alma de uma empresa, e numa organização que presta serviços aos clientes esta definição reveste-se de uma maior relevância. Daí que a aposta da Quartz Quality nas suas pessoas seja, desde sempre, um dado adquirido. Com formações adaptadas a determinadas funções ou cruzadas, a aquisição constante de conhecimentos é, para Dora Duarte, uma ferramenta primordial para que a empresa consiga fornecer ao seu cliente o suporte de que necessita. “Há formações que cruzamos independentemente de ser ou não a mais indicada para determinado operador. É salutar que as pessoas desenvolvam outras capacidades e, deste modo, também conseguimos saber até onde elas podem ir”, explicou a responsável.

Este compromisso com as pessoas vai muito além do seio da empresa. O verdadeiro significado de responsabilidade social começou há sensivelmente quatro anos no momento em que Dora Duarte foi abordada relativamente à necessidade de uma menina. Margarida Felicidade precisava de uma cadeira de rodas, cujo valor rondava os cinco mil euros. Prontamente contactou o departamento de contabilidade da empresa e conseguiu a verba necessária para colmatar esta carência. Depois disso o espírito solidário da Quartz nunca mais parou. Após algumas visitas ao Centro de Desenvolvimento da Criança do Hospital Garcia Orta, em Almada, Dora Duarte e a sua equipa depararam-se com um mundo real de necessidades ao qual ninguém poderia ficar indiferente. Juntou esforços, angariou outras participações de colegas e criou a força necessária que se mantem até hoje.

Entretanto, surgiu a oportunidade de proporcionar estágios a engenheiros da Universidade de Aveiro que acompanharam desde o início estas necessidades e têm readaptado material usado para que outras crianças possam continuar a usufruir destes equipamentos. “Deste modo tem sido possível ajudar mais jovens e crianças necessitadas a um custo menor”, acrescentou a responsável que não esconde o seu enorme entusiasmo e satisfação em, juntamente com a sua equipa, contribuir para a mitigação destes problemas.

Liderança no feminino na Quartz Quality

Dora Duarte está na Quartz Quality desde a sua génese e, enquanto profissional, sempre se definiu como uma pessoa disposta a aprender e a evoluir permanentemente. Sendo mulher, liderar uma empresa nem sempre é fácil mas, pessoalmente, Dora Duarte nunca sentiu qualquer tipo de preconceito ou reticência perante a forma como gere a sua organização. Pelo contrário, acrescenta de imediato. “Temos que nos guiar pelas regras e pelos princípios da empresa. Tem de haver transparência nos métodos, processos e na forma como lidamos uns com os outros e essa exigência começa por cima. Eu, enquanto diretora geral-executiva, tenho de dar o exemplo e sou exigente comigo desde que entro até que saio”, disse.

Fazendo alusão a um artigo que aponta para a existência de 41% de liderança no feminino, Dora Duarte sente que esta é uma tendência que tem mudado nos últimos anos, não vendo, no entanto, qualquer distinção entre a forma como um homem ou uma mulher gerem os seus negócios. Em contrapartida, para a responsável, as mulheres têm mais provas para dar. “As mulheres trabalham muito mas têm de se impor mais, têm de provar mais mas os resultados também mostram isso. Numa liderança feminina, se houver resultados e se os objetivos estiverem a ser cumpridos, nada mais há a dizer”, concluiu.

Para o futuro, de Dora Duarte pode esperar o que ela sempre mostrou enquanto profissional: total dedicação em cada contacto estabelecido. Da Quartz Quality, sempre teremos aqui uma empresa transparente que está ao seu lado para o servir e que estará sempre atenta às necessidades, quer seja nos momentos bons como nos menos bons. Com integridade e flexibilidade, a Quartz Quality continuará a aposta inequívoca no rigor, na qualidade e na inovação.

Serviços prestados pela Quartz Quality

Serviço de higiene e controlo bacteriano, nomeadamente:

- Soluções de aluguer de Recipientes Asséticos para instalação nas casas de banho femininas destinados à colocação de pensos higiénicos e tampões usados;

- Sistema e produtos de higienização e desinfeção permanente de sanitas e urinóis;

- Sistemas seguros e inovadores de higienização e desinfeção das superfícies, particularmente dos tampos de sanita;

- Sistemas e produtos de emissão de fragrâncias para controlo de odores desagradáveis no ambiente 24 horas por dia;

- Serviço de tapetes para colocação á entrada dos edifícios e soluçãos standard ou com logotipo;

- Serviço de controlo de insetos voadores, insetocoladores ou insetocaçadores;

e

Serviço de higiene pessoal, como:

- Sistemas, dispensadores para secagem de mãos com toalhas 100% algodão ou em papel;

- Dispensadores de rolos de papel higiénico;

- Outros sistemas, equipamentos, produtos e soluções consoante as necessidades de cada cliente;

- Assistência técnica.

Algumas dicas da Quartz Quality na utilização de casas de banho públicas:

- Puxe sempre o autoclismo;

- Use a quantidade de papel higiénica que realmente necessita;

- Lave bem as mãos nos lavatórios;

- Depois de lavar as mãos, proceda à secagem;

- Não deite papel no chão;

- Coloque todos os resíduos nos recipientes indicados para esse efeito;

- Não fume nas casas de banho;

- Utilize o urinol para o fim que lhe é destinado;

- Seja contra o vandalismo;

- Garanta os níveis de ventilação adequados para permitir uma boa circulação do ar.